L’importanza del Customer Care

Assistere i clienti  attraverso il Customer Care è una parte molto importante del processo di vendita.

Se non viene curata alla perfezione, rischiamo di avere molti clienti insoddisfatti, e la nostra brand reputation ne risentirà inevitabilmente.

Da dove cominciare quindi?

Per prima cosa, è necessario avere un team competente, che si sappia occupare in modo specifico dei problemi.

Un gruppo consolidato e ben istruito darà molti vantaggi nel problem solving.

Un altro punto importante è la rapidità di esecuzione: nessun cliente apprezza perder tempo e nemmeno noi, quindi onde evitare intralci prolungati, cerchiamo sempre di ridurre i tempi d’attesa.

Ultimo (ma non ultimo) è essere cortesi, anche quando il cliente non lo è.

Per quale motivo? Non ha senso litigare o assumente toni aggressivi, i tempi si dilungherebbero inutilmente.

Mantenere la calma cercando di trovare una soluzione è sempre la scelta migliore.

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